サービスレベル向上研修

サービスレベル向上研修♪

福岡タワー1階にある広い広い会場に接客業のリーダーの皆さんが150名超集まって2時間半の研修でした。

ウォーミングアップは立ってペアワーク！

会場に150名の声が響いて響いて、タワー1階でお買い物しているお客様が驚いたかも⁉︎

ペアワークに続いて、27グループに分かれて20分間の「本音トーク」グループワークタイム。初めてお会いした人同士とのことでしたが、熱量高く、これまた会場中に各グループの話し声が途切れることがありませんでした。お互いの話に聞き入ってメモしている姿も！

実は、昨年も同じ対象者で2回研修をさせていただいていました。その中で、もっと参加者同士が話せる時間も欲しいというご要望があったので、今回はとにかく対話重視で進めていきました

現場で頑張っている皆さんの対話にはお互いの気づきがいっぱい、ヒントの宝庫なんですね^ ^

「笑顔で」「挨拶しよう」と言葉だけ並べても行動には繋がりにくいもの。想いを伝え、そこをどう行動に落とし込んでいくか。

明日からすぐに実践できる、実践してみたくなることを掘り起こしていきました。

研修後、イキイキした表情で「頑張りましょう！」と、お互いに声をかけ合っている様子があちこちにあり、私もパワーをいただきました

日々頑張っている皆さんです。

スタッフ育成にも工夫している皆さんです。

今回の研修は学びだけでなく、ちょっと肩の力を抜いたり発散したり、前向きな気持ちになっていただけたらいいなと思います

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